{"id":1160,"date":"2017-11-15T21:06:10","date_gmt":"2017-11-15T20:06:10","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.dreamland.cc\/?p=1160"},"modified":"2017-11-15T21:06:10","modified_gmt":"2017-11-15T20:06:10","slug":"ikea-muss-halt-der-kunde-nochmal-vorbeikommen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.dreamland.cc\/?p=1160","title":{"rendered":"IKEA – muss halt der Kunde nochmal vorbeikommen"},"content":{"rendered":"

Hallo Leute,<\/p>\n

schon lange her, da\u00df ich einen Artikel in die Richtung geschrieben habe, aber was mir diese Woche bei IKEA passiert ist, das h\u00e4tte ich in der heutigen Zeit in einem M\u00f6belhaus nicht mehr f\u00fcr m\u00f6glich gehalten.<\/p>\n

Die Herausforderung: Ein Kinderzimmer<\/h1>\n

Damit Ihr Euch ein Bild machen k\u00f6nnt, hier nun um was es geht:<\/p>\n

Wir m\u00f6chten f\u00fcr unseren Kleinen, seine \u201cBabyzimmer\u201d-Ausstattung auf ein Jugendzimmer umbauen. Er liebt die Farbe Orange, und deswegen hat meine bessere H\u00e4lfte folgende Schr\u00e4nke der Marke Stuva <\/a>von IKEA zusammengestellt:<\/p>\n

\"Image\"<\/p>\n

Nat\u00fcrlich muss man, wenn man die ganzen Einzelteile bestellen will, vieles beachten, weswegen wir auf Anraten einer Verk\u00e4uferin bei IKEA uns an eine Spezialistin in der Kinderabteilung gewendet haben.<\/p>\n

Die Beratung und Ihre Fragestellung war auch sehr engagiert und professionell.<\/p>\n

<\/h1>\n

<\/h2>\n

Das Problem<\/h1>\n

Das Problem begann dort, als sie den Lagerstand der IKEA-Filiale in Salzburg (dort wo wir gerade waren) \u00fcberpr\u00fcfte, und feststellen musste, da\u00df die gro\u00dfen orangen Schubladenabdeckungen nicht in ausreichender Anzahl vorhanden waren (es waren statt den erforderlich 6 St\u00fcck nur 4 vorr\u00e4tig)<\/p>\n

Ich gab der Verk\u00e4uferin zu verstehen, da\u00df der Liefertermin nicht so die Rolle f\u00fcr mich spielen w\u00fcrde, da ich das Zimmer ohnedies lieber im J\u00e4nner\/Februar 2018 haben w\u00fcrde.<\/p>\n

Jetzt begann das Unglaubliche<\/h1>\n

Das ist bei IKEA nicht m\u00f6glich!!!<\/u> Sobald die St\u00fcckliste eingegeben wird, beginnt sofort die Kommissionierung und die Aufgabe\/Lieferung an den Kunden! EGAL<\/strong> ob die Bestellung vollst\u00e4ndig ist oder nicht.
\nKommt es dann zu einer Nachlieferung, darf der Kunde wieder die Zustellungsgeb\u00fchr (in unserem Fall ca \u20ac 90 zahlen). F\u00fcr den Fall das ich die zweite Liefergeb\u00fchr nicht haben m\u00f6chte, k\u00f6nnte ich ja gerne nochmal zu IKEA nach Salzburg fahren \u2026BAP \u2013 da war ich sprachlos.<\/p>\n

Ich habe noch gedacht, das liegt daran, da\u00df IKEA kein Risiko eingehen m\u00f6chte und ich habe gesagt, da\u00df ich ohnedies sofort den ganzen Betrag zahlen w\u00fcrde.<\/p>\n

Nein daran liegt es nicht. Bei IKEA geht das einfach nicht.<\/strong><\/p>\n

Kunde soll das mitnehmen was da ist, und wenn das nicht reicht, dann kommt er halt nochmal<\/h1>\n

Das lasse ich mir f\u00fcr die \u201cmillionen\u201d Kleinteile wie Lampen, Akkus, T\u00fcrvorleger usw usf. einreden, aber bitte doch nicht f\u00fcr ein gesamtes Kinderzimmer.<\/p>\n

Die Verk\u00e4uferin sah als einzige Alternative, da\u00df ich ein paar orange Blenden durch wei\u00dfe austauschen w\u00fcrde \u2026<\/p>\n

Sonst h\u00e4tte sie keine Idee, weil die Bestellung f\u00fcr die Orangenen wird erst ausgel\u00f6st, wenn die 4 im Lager verkauft sind \u2013 somit w\u00fcrde es auch nichts bringen, wenn ich die Bestellung sp\u00e4ter aufgeben w\u00fcrde, weil<\/p>\n

    \n
  1. wei\u00df ich dann nicht, ob dann nicht andere Teile fehlen<\/li>\n
  2. ich dann evt. wieder nur feststellen mu\u00df, da\u00df immer noch nicht genug Orange Teile da sind<\/li>\n<\/ol>\n

    IKEA kann nicht<\/h1>\n

    Um es zusammenzufassen: IKEA kann keinen Vormerkbestand erfassen, so da\u00df der Kunde (der die Ware dann schon per Vorauskasse bezahlt hat), zu einem bestimmen Zeitpunkt die Ware zur Verf\u00fcgung hat.<\/p>\n

    Offen gestanden, habe ich nicht gewusst ob ich extrem ver\u00e4rgert, verwundert, mein Glaube an EDV-gest\u00fctzte Logistik zerst\u00f6rt war, oder einfach alles zusammen.<\/p>\n

    Ich habe den Auftrag nicht unterschrieben \u2026 na no na net \u2026 wer will seinem Kind schon gerne ein entweder unvollst\u00e4ndiges oder nicht farb-wunsch entsprechendes Zimmer aufstellen.<\/p>\n

    Anruf bei der Hotline \u2026<\/h1>\n

    Irgendwo kam dann die Idee auf, da mu\u00df ich bei IKEA nachfragen, ob das der Fehler der Mitarbeiterin ist. Was hier passiert ist, oder ob das ein Problem von IKEA ist \u2026 ich habe am Tag darauf die Hotline von IKEA-\u00d6sterreich<\/a> angerufen, und man hat mir eine L\u00f6sung angeboten. Aber die ist so \u2026 sagen wir mal kurios, da\u00df ich das im n\u00e4chsten Artikel beschreiben werde. Das das ist auch nur m\u00f6glich geworden, weil sich die Hotline-Mitarbeiterin f\u00fcr mich besonders ins Zeug gelegt hat \u2026 aber dazu demn\u00e4chst mehr \u2026.<\/p>\n

    to be continued \u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hallo Leute, schon lange her, da\u00df ich einen Artikel in die Richtung geschrieben habe, aber was mir diese Woche bei IKEA passiert ist, das h\u00e4tte ich in der heutigen Zeit in einem M\u00f6belhaus nicht mehr f\u00fcr m\u00f6glich gehalten. 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